Isai Scheinberg es un personaje de culto dentro del mundo del poker. Fue el máximo responsable de impulsar el poker online durante el boom gracias a la creación de PokerStars y su obra ahora lo tiene como candidato al Poker Hall of Fame 2021.

Su figura también tiene un toque de misterio ya que ha sabido mantenerse en el anonimato. Es más, sólo ha concedido dos entrevistas a lo largo de su vida y una de ellas es la que hoy nos convoca.

Isai Scheinberg es uno de los 10 nominados al Poker Hall of Fame 2021.

El fundador de PokerStars vive su jubilación como asesor de la página de referencia del ajedrez a nivel mundial, Chess.com, y habló sobre su presente y cómo vivió su salida de la sala de la pica roja, la cual considera que hoy ha tomado una dirección contraria a la que él tenía en mente.

La conversación fue con Simon Young  en el sitio Poker.org, en la que primero resaltó el contexto actual de la WSOP y si le gustaría jugar un evento. «Me encantaría participar en la WSOP y planeo hacerlo el año que viene».

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Tras esta revelación, Young y Scheinberg hicieron un repaso al pasado de Stars y a su trato con los clientes, que en tiempos pasados era una de las mejores en el rubro pero que con el paso de los años ha dejado bastante que desear.

«No cabe duda de que el increíble equipo de empleados de PokerStars, a todos los niveles, fue la principal razón del éxito de la empresa. Teníamos un criterio muy importante para las contrataciones, que era la pasión por el poker.

Tenía el pálpito de que contar con personas inteligentes y diligentes en el soporte al cliente era fundamental para el éxito de la empresa. Queríamos que las preguntas se respondieran con rapidez y honestidad, y desde el principio proporcionamos herramientas que ayudaran a conseguirlo.

Estoy increíblemente orgulloso del equipo que teníamos en Stars, con gente muy inteligente y trabajadora que hizo de la empresa lo que llegó a ser».

El equipo de trabajo se basaba en la premisa de que el cliente siempre tiene razón y por ello fue preferida durante años. La base de la relación entre la sala y su clientes era el amor por el juego, por sobre todas las cosas.

Sin embargo, todo lo bueno comenzó poco a poco a diluirse y tras la salida de Scheinberg y con la empresa ya en nuevas manos. Todo ese prestigio y el mimo por el cliente cambió, para mal. 

«Creo que la gente respetaba la cultura en la que el único criterio para las decisiones era hacer lo correcto, para los clientes, los empleados y los socios, y ser 100% transparente por muy difícil que fuera».

Aquí el aspirante al Salón de la Fama tocó uno de los temas más sensibles para los jugadores y que en su época provocó un éxodo de la sala: la total destrucción del sistema de recompensas VIP.

«El programa VIP, transparente y generoso, era otra de nuestras piedras angulares, igual que el software de primera clase y nuestra atención al cliente. Pienso que eliminar Supernova Élite fue un gran error, y no habría ocurrido si aun estuviese al mando. Nunca he basado mis decisiones en cálculos de dinero».

Puedes ver la entrevista completa, en su idioma original, en este link.