Durante una discusión en la conferencia digital de ICE North America sobre «Cómo atraer a los clientes de regreso a los resort en medio de COVID-19», uno de los principales puntos a tratar fue el hecho de crear nuevos modelos de diversión para el huésped así como el mayor aprovechamiento de los espacios al aire libre. Sobre todo en Las Vegas.

Si bien los hoteles deben de proporcionar medidas de higiene que sigan los protocolos de sanidad de los entes encargados, también deben construir experiencias personalizadas con base en la opinión de los clientes, a la que pueden acceder mediante pequeñas encuestas en el momento de hacer la reserva. Esta práctica no solo es beneficiosa para atender la situación actual sino que puede servir para abrir nuevas áreas de negocios y oportunidades.

«Las propiedades que se abran primero deberán hacer un buen trabajo y mostrar el camino. Tienen la responsabilidad de hacer esto bien, pero al mismo tiempo hacen que las personas hablen y tengan una razón para publicar fotos de su experiencia en las redes sociales para atraer a más clientes», dijo Kiser Murphey, ex presidenta del New York-New York en Las Vegas .

También se hizo una llamado para aprovechar los espacios al aire libre no solo de los hoteles. Argumentan que siempre se ha visto a los casinos como espacios cerrados de juego pero es una visión que puede cambiar. Sin duda, esta reestructuración podría implicar incluso cambios mayores de remodelación pero se pueden habilitar, por ejemplo, nuevos espacios para máquinas y mesas en lugares abiertos.

Además, hay que atender y fomentar las actividades en grupos familiares o parejas y no verlos como miembros individuales que pueden usar todas las zonas del hotel. En ese sentido, se pueden crear dinámicas entretenidas entre grupos reducidos de personas. Otros de los factores en los que se debe trabajar de manera inmediata es en la alta demanda que tendrán los salones de conferencia y reuniones. Muchos talleres, seminarios y retiros de empresas fueron pospuestos pero eventualmente buscarán espacios para llevarse a cabo.

«Cuando regresemos, la industria de la convención tendrá una capacidad de sala reducida de un tercio a la mitad en las semanas y meses iniciales, por lo que debe modificar la entrega. Es importante para nosotros en la industria hotelera encontrar formas creativas para enriquecer esas experiencias».