En la industria del juego, la Programación Neurolingüística (PNL) se ha destacado como una poderosa herramienta para mejorar la atención al cliente de un casino aunque aún no se le ha sacado el máximo provecho.

La PNL ayuda a reestructurar los mapas mentales y programas ya establecidos, permitiendo a los colaboradores percibir nuevas experiencias positivas en su día a día. El objetivo es generar conexiones a largo plazo con los clientes y para lograrlo, es esencial que el personal esté predispuesto a conseguirlo.

Renzo Escalante , fundador de Play Advisors y experto en PNL funcional, resalta la importancia de entrenar la mente del personal de un casino para proyectar hologramas positivos en el trato con los clientes.

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En Latinoamérica, donde hay mapas mentales arraigados en subordinación, miedos y falta de atrevimiento, es fundamental erradicar esas creencias limitantes en los trabajadores.

«Hay programas basado en la PNL, que mediante técnicas y dinámicas, reprograma la forma de pensar del personal para aplicar en el programa de atención al cliente», asegura Escalante.

Este método facilita la superación de miedos y conflictos personales, fomentando buenas relaciones con los clientes y desarrollando la empatía, una habilidad esencial en la atención al cliente. Además, gracias al autoconocimiento que brinda la PNL, se mejora la comunicación, generando negociaciones positivas entre el personal y los clientes.

Cuatro técnicas para aplicar la PNL en un casino:

1. Lectura de códigos: Comprender la comunicación y actuar con prontitud para respuestas acertadas que beneficien al cliente y la empresa.
2. Mapas Mentales: Construir un mapa mental de los mejores clientes, permitiendo abordarlos con empatía, anticipación y recompensa para establecer conexiones a largo plazo.
3. Conducción Energética: Generar recuperación de espacios de energía en el local, mediante el marketing sensorial y conversaciones inteligentes, para generar recordación de marca.
4. Cero Problemas, más asuntos por resolver: Enfocarse en resolver asuntos en lugar de verlos como problemas, tomando decisiones analizando sus consecuencias.

Creer en los clientes, el personal y los objetivos es fundamental para crear el ambiente deseado en un casino. La PNL puede aplicarse tanto en el ámbito presencial como virtual, proporcionando una ventaja competitiva en el sector de juegos.

«En nuestros tiempos, trabajar y desarrollar la mente humana es importante, pues no hay venta sin conexión y en un rubro tan dinámico como el sector de juegos, el conocer y reconocer ello es llevar años adelante frente a su tradicional competencia», concluye Escalante en su columna publicada en Yogonet.

En resumen, la Programación Neurolingüística se presenta como una herramienta esencial para mejorar la atención al cliente en los poker rooms, reestructurando los pensamientos y creencias limitantes del personal para establecer conexiones duraderas y exitosas con los clientes.